Perguntas acerca de licenças e actualizações

  • Adquiri o programa e não recebi a minha chave de licença, o que devo fazer?
  • Quando vou receber o meu produto?
  • Perdi a minha chave de licença, podem enviá-la outra vez?
  • O meu endereço de emai foi alterado, quais as informações que necessito enviar para actualizar a minha informação de registo'
  • Perdi o programa, como posso voltar a tê-lo?
  • A minha chave de desbloqueio não funciona, como corrigir o problema?
  • Qual é a vossa política de actualizações?
  • Como desbloqueio o programa?
  • Qual é a vossa política de reembolsos ?
  • Posso encomendar o programa em CD?
  • Posso comprar o produto numa loja?
  • Existe uma diferenças de funcionalidades entre a versão de avaliação e a versão registada?
  • Perdi os detalhes da minha licença e não me lembro do email que usei para o registo
  • A minha chave 'Membro de Ouro' não desbloqueia o meu produto.
  • What are the different license types available ? Are the licenses yearly subscriptions ?

  • Perguntas técnicas sobre os produtos

  • Porque é que o meu disco salta, bloqueia, falha, etc quando é reproduzido?
  • Obtenho um erro "Reprodução Proibida por limitação de área', como corrigir isso?
  • Porque demora tanto tempo a converter o meu ficheiro?
  • Nos meus vídeos convertidos há uma mensagem no meio do écrã, com referência ao vosso site. Como faço desaparecer isso dos meus vídeos?
  • Comprei uma licença para o ConvertXtoDVD mas a marca d'água ainda aparece quando reproduzo os meus DVDs, porquê?
  • Porque é que estou a receber erros de violação de acesso?
  • Como corrigir problemas de sincronização de vídeo/áudio no ConvertXtoDVD?
  • Porque é que o meu computador desliga ou reinicia quando tento converter um ficheiro?
  • Como é que não há legendas no meu DVD?
  • Porque é que o botão "gravar" está acinzentado e não posso clicar nele?
  • Como actualizo o programa ? Onde posso obter a versão mais recente ?
  • Os meus ficheiros para gravar tem 4.38 GB (ou mais) e estou a usar um DVD de 4.7 GB, porque é que não cabem no disco?
  • Dizem que só posso gravar 4.37 GB de dados num DVD, então como gravo filmes maiores num disco?
  • O que é um transcodificador e onde arranjo um?
  • Porque é que as minhas cópias de segurança feitas com o Blinwrite não funcionam noutros computadores?
  • O CopyToDVD e o BlindWrite não funcionam com DVDs codificados. O que posso fazer?
  • O que é o controlador Patin Couffin e preciso dele?
  • Como gravar outra cópia sem ter que converter de novo?
  • How do I completely remove/uninstall VSO product from my computer?
  • Porque é que ele diz que o meu disco está protegido? O que preciso fazer?

  • Perguntas acerca de licenças e actualizações

    Adquiri o programa e não recebi a minha chave de licença, o que devo fazer?
    Em primeiro lugar, verifique a sua pasta de spam/lixo. As licenças são enviadas automaticamente e por vezes confundidas com spam pelos fornecedores de email.
    Pode também recuperar a sua licença clicando no link de "licença perdida" na página de apoio. Se continuar sem receber nada, envie um pedido de apoio usando o nosso formulário de apoio com o seu nome completo, endereço de email utilizado quando efectuou a compra e que serviço de registo utilizou.

    Quando vou receber o meu produto?
    Mal o seu pagamento seja  recebido a sua chave de licença será imediatamente enviada para o seu email (mesmo se tiver encomendado o CD de cópia de segurança). Pode transferir a versão de avaliação mais recente e usar a sua chave de desbloqueio para desbloqueá-la. Se encomendou especificamente o CD de cópia de segurança (custo adicional e apenas disponível por Avangate), o tempo de entrega do CD é o seguinte:
    EUA: máximo 7 dias úteis
    Europa: 9 dias úteis
    Resto do mundo:    21 dias úteis


    Perdi a minha chave de licença, podem enviá-la outra vez?
    Na nossa secção de apoio encontrará a opção para recuperar a sua chave de licença

    O meu endereço de emai foi alterado, quais as informações que necessito enviar para actualizar a minha informação de registo'
    Por favor utilize este link para ter o seu novo endereço adicionado automaticamente à nossa base de dados : http://www.vso-software.fr/mail-updater.php
    Se tiver problemas por favor escreva à nossa equipa de apoio (http://www.vso-software.fr/contactform.php).

    Perdi o programa, como posso voltar a tê-lo?
    Pode transferir o nosso software a qualquer altura na nossa secção de transferências. Se necessitar de uma versão mais antiga que correspoda à chave de licença antiga que possui pode obtê-la  de novo pedindo a sua chave de licença 'perdida' (link para recuperar chave) e a transferência correspondente para essa versão ser-lhe-á enviada. Se necessitar de uma versão muito específica por favor contacte a equipa de apoio e explique porque precisa dessa versão em particular.

    A minha chave de desbloqueio não funciona, como corrigir o problema?
    Se adquiriu o nosso produto, certifique-se que transferiu a sua versão mais recente disponível no site da VSO Software. Copie e Cole a sua chave tal como aparece no email que lhe enviámos. Para ver como fazer isto ou aprender como copiar e colar consulte este manual.

    Se estiver a ctualizar de uma versão major para outra, pode necessitar de uma nova chave de licença. Na página de apoio clique no link "obter uma nova chave" para ver se é possível. Dependendo da sua data de aquisição, pode receber esta actualização gratuitamente. Se houver problemas contacte o apoio com os detalhes da encomenda e ajudaremos em relação ao seu caso.

    Qual é a vossa política de actualizações?
    A menos que tenha comprado uma licença vitalícia (apenas disponível para determinados programas) ou uma licença 'Membro de Ouro' (ver abaixo), cada licença permite um ano de actualizações gratuítas iniciado na data da compra. Após esse ano, se tiver comprado com Avangate, ser-lhe-á enviada para o seu email uma oferta de renovação. Pode também aceder à sua conta para obter uma oferta de desconto para a actualização: página de actualização. Se não quiser actualizar pode continuar a utilizar a última versão que possui. A versão não expira após um ano. Se tiver problemas com a licença após um ano, contacte-nos e iremos fornecer-lhe a actualização mais recente que funciona com a sua licença.
    Por favor tenha presente que, porém, só forneceremos apoio técnico para a última versão funcional. Se for um 'Membro de Ouro' ou tiver uma licença vitalícia para certos programas, todas as actualizações são gratuítas para toda a vida.

    Para obter os detalhes de uma nova licença se for lançada um versão major e tiver direito a isso, por favor clique aqui: página de actualização


    Como desbloqueio o programa?
    Copie e cole a sua chave de licença no programa.  Certifique-se que transferiu o produto que corresponde à chave que adquiriu.  Pode ler este manual para ajuda.

    Para o CopyToDVD versão 4 vá às definições e clique em "Ferramentas", "Definições", "CopytoDVD", "Definições do CopytoDVD", "Acerca" e "Introduzir chave de licença".

    Para produtos mais antigos (CopyToDVD 3 e BlindWrite 5) faça duplo clique no ficheiro .B5L ou .REG e clique Sim no diálogo que é aberto para adicionar a licença ao seu registo.
    Nota para utilizadores que usam o Windows XP com Service Pack 2 (SP2).
    Pode ter que executar passos adicionais para extrair correctamente o ficheiro ZIP:
    - guarde o ficheiro ZIP numa pasta à sua escolha
    - clique com o botão direito do rato no ficheiro ZIP e seleccione "Propriedades"
    - na base da janela clique em "Desbloquear", e depois em "OK"
    Agora está apto a extrair normalmente o ficheiro ZIP. Se tiver algum problema, contacte o nosso apoio.

    Qual é a vossa política de reembolsos ?
    Nós fornecemos uma versão de avaliação gratuita para cada produto e alertamos vivamente para testar o programa antes de o comprar, para ter a certeza de que se ajusta às suas necessidades. Só fazemos reembolsos se um problema técnico não puder ser resolvido. Se encontrou um problema técnico, por favor utilize este meio para nos contactar: http://www.vso-software.fr/contactform.php?topic=technical

    Posso encomendar o programa em CD?
    Se efectou a sua encomenda com Avangate ou Regnow (não ShareIt ou PayPal) tem a opção de adicionar à sua encomenda um "CD de cópia de segurança". A chave será enviada por email uma vez que seja recebido o pagamento e o tempo de entrega do CD é o seguinte:
    EUA: máximo 7 dias úteis
    Europa: 9 dias úteis
    Resto do mundo:    21 dias úteis


    Posso comprar o produto numa loja?
    Os nossos produtos apenas podem ser comprados online, no nosso site ou outros sites de revendedores autorizados.
    Cada licença é pessoal e não pode ser fornecida a terceiros. Por favor não compre no Ebay ou lojas de segunda mão, já que as licenças são muitas vezes piratas.

    Existe uma diferenças de funcionalidades entre a versão de avaliação e a versão registada?
    As nossas versões de avaliação não são limitadas no seu funcionamento. CopytoDVD e Blindwrite estão limitadas a 21 dias de avaliação gratuíta, enquanto que o ConvertXtoDVD, Blu-ray Converter e PhotoDVD incluem uma marca de água na saída de vídeo.
    Recomendamos vivamente que teste antes de comprar, para ter a certeza que o seu hardware é compatível com o produto que pretende adquirir.

    Perdi os detalhes da minha licença e não me lembro do email que usei para o registo
    Por favor envie-nos toda a informação que deve ter sobre o seu registo: ID da encomenda, possíveis apelidos usados, data aproximada da aquisição, em que site, se se recorda o método de pagamento (PayPal, Cartão de Crédito, Transferência) e talver o endereço de email diferente que está a utilizar. Se possui algum email com a licença /registo da sua compra, por favor inclua-o na sua resposta.

    A minha chave 'Membro de Ouro' não desbloqueia o meu produto.
    Alguns produtos tem uma chave separada, como o ConvertXtoDVD e PhotoDVD. Pode obter essas licenças automaticamente introduzindo o seu endereço de email na página de actualização.

    What are the different license types available ? Are the licenses yearly subscriptions ?
    There are two license types available:

    The "regular" license:
    When you buy the software, your licence is valid for life. On top of that, you get unlimited free upgrades for the all new minor and major version  for a year. After the year has run out, you're free to keep your current version or decide to buy another year of free upgrades.
    We usually offer the renewal at 30% off the regular licence price.

    The "Lifetime"  license:  If you never want to pay for updates, you can buy the Lifetime licence that gives you unlimites access to all future versions (including major ones), at an extra cost, this option is available in the shopping cart. (pop up window)


    If you like several of our products, you can buy our Goldmember license:
    The goldmembership is a virtual package, giving you access to all VSO products, current and future products, for no additional payments and get free updates for life! Once you have purchased a goldmembership license, we recognize you as a goldmember and you can use any of our products.  Download one by one the products you want to use, and use the individual license keys to unblock each product.


    Perguntas técnicas sobre os produtos

    Porque é que o meu disco salta, bloqueia, falha, etc quando é reproduzido?
    Existem muitas razões que podem condicionar a leitura correcta de um disco. O disco pode estar simplesmente sujo, riscado, etc. É possível que o tipo de disco que gravou não seja de um formato aceite pelo seu leitor (por exemplo nem todos os leitores de DVD leem discos +R ou RW). Existe no mercado uma grande quantidade de discos de má e boa qualidade e nem todos os leitores leem todos os discos. Para os dois casos acima descritos um computador deve ser capaz de reproduzir estes discos sem qualquer problema de leitura e é possível que num leitor diferente o disco seja lido sem problemas, é apenas um problema de compatibilidade disco/leitor. Algumas marcas que recomendamos são a Verbatim e a Taiyo Yuden.
    Outra razão porque um disco 'salta', falha, etc. pode ser a baixa qualidade da gravação. Gravar a baixas velocidades pode aumentar a qualidade do seu disco e torná-lo mais legível.
    Se o seu disco contém vídeo e a reprodução não é lisa ou a preto e branco, verifique se tem definida a região correcta no seu leitor de DVD (PAL, NTSC or Automático) e veja em que formato gravou o seu vídeo. O formato do seu vídeo precisa ser o mesmo que o seu leitor de DVD consegue ler.

    Obtenho um erro "Reprodução Proibida por limitação de área', como corrigir isso?
    Cada Região tem o seu próprio formato. Se o DVD não foi feito com o formato correcto então o leitor de DVD pode dar-lhe esse erro. Alguns leitores de DVD podem ler ambos os formatos, em alguns necessita especificar qual o formato que pretende ler. NTSC é para a América do Norte e algumas regiões da Ásia (Japão). O padrão NTSC é 29.97 FPS (frames (quadros) por segundo). PAL é mais comum na Europa, África, Austrália, Nova Zelândia e América do Sul. O padrão PAL é 25 FPS (frames (quadros) por segundo).

    Porque demora tanto tempo a converter o meu ficheiro?
    O tempo e a velocidade de conversão variam de sistema para sistema. Como regra de ouro geral o tempo de reprodução do ficheiro de vídeo é o tempo que ele levará a converter. Se a conversão levar muito mais tempo, certifique-se de que o sistema está actualizado, o disco desfragmentado, o hardware está a funcionar bem (não aquece demais), há espaço livre suficiente, e o sistema está isento de vírus, cavalos de tróia, etc.
    Requisitos do sistema:    Memória   Processador
    Mínimo: 512 MB Pentium 3
    Recomendado: 1 GB Pentium 4 (2 GHz) ou Athlon 2000+


    Nos meus vídeos convertidos há uma mensagem no meio do écrã, com referência ao vosso site. Como faço desaparecer isso dos meus vídeos?
    Para terminar com a marca d'água adicionada à saída precisa adquirir uma licença para o programa, uma vez desbloqueado todas as futuras conversões não apresentarão a marca d'água.

    Comprei uma licença para o ConvertXtoDVD mas a marca d'água ainda aparece quando reproduzo os meus DVDs, porquê?
    Apenas as conversões efectuadas após o registo do programa não terão a mensagem (a mensagem é impressa no vídeo durante a conversão). Necessita voltar a converter os seus ficheiros originais já que a marca d'água que é adicionada com a versão de avaliação não pode ser removida.

    Porque é que estou a receber erros de violação de acesso?
    Se em qualquer dos casos está a receber uma violação de acesso e está a usar uma versão de avaliação ou registada, certifique-se primeiro de que está a usar a versão mais recente do produto, depois contacte a equipa de apoio para análise, e explique se obtém o erro em todas as circunstâncias ou apenas num ficheiro em particular. Certifique-se de que o seu computador está isento de vírus que pode ser outra razão para o mau funcionamento do programa.

    Como corrigir problemas de sincronização de vídeo/áudio no ConvertXtoDVD?
    A primeira coisa a verificar se tem um ficheiro de vídeo que converteu e o resultado está fora de sincronia é ver o ficheiro de vídeo original e ver se ele já estava fora de sincronia.  Quando carregar o ficheiro no ConvertXtoDVD, reproduza-o na pré-visualização.  Se a reprodução estiver sincronizada as hipóteses do resultado final estar sincronizado é elevada.  Se na pré-visualização o vídeo e o áudio estão fora de sincronia.  Então utilize as definições offset no  separador áudio na secção avançada para modificar o áudio para o adiantar ou atrasar.  Utilize a pré-visualização e quando estiver em condições, pressione em converter. 

    Se gravou o resultado para DVD, veja se o resltado do ficheiro convertido (antes de ser gravado para DVD) tem os mesmos problemas de sincronização para ter a certeza que os problemas de áudio não resultam de um disco danificado. Pode ter que voltar a fazer a conversão com a opção "Gravar resultado para DVD" e/ou "Eliminar a pasta após conversão bem sucedida" desmarcada(s) (em definições no separador "Gravação" ). Use a última versão do VLC (www.videolan.org) para ver o resultado.

    Se o ficheiro foi feito por si com programas como o Adobe ou Pinnacle Studio 8 pode querer tentar guardar a saída com o programa original num formato diferente que o ConvertXtoDVD posa manusear melhor. Claro que pode submeter sempre o ficheiro à VSO, para poder-mos testá-lo e ver se pode ser feita alguma correcção no programa.

    Porque é que o meu computador desliga ou reinicia quando tento converter um ficheiro?
    Isto pode acontecer se o seu sistema estiver a aquecer demasiado, ter outra avaria ou sinais de infecção por um vírus.

    Como é que não há legendas no meu DVD?
    Antes de mais, repare que as legendas não são exibidas na janela de pré-visualização durantes as conversões (a menos que as legendas já estejam incorporadas no vídeo). Se adicionou legendas ao seu projecto mas não consegue vê-las na sua Televisão, prima o botão "legendas" no controle remoto do seu leitor de DVD. Isto deve activar as legendas. Se estiver a ver o ficheiro no seu computador também pode ter que activar as legendas usando as opções do leitor.

    Porque é que o botão "gravar" está acinzentado e não posso clicar nele?
    Se o seu gravador é reconhecido pelo programa, mas não pode clicar no botão gravar é porque o seu gravador não reconhece o disco inserido na unidade ou não aceita gravar nesse disco (porque não está vazio). Se o disco está vazio, certifique-se de que é o tipo de disco adequado ao seu projecto (CD se está a tentar gravar um CD de áudio, DVD se está a tentar gravar um vídeo, etc). Pode ser que o gravador simplesmente não goste daquele tipo de disco, tente outro tipo ou marca de disco. Certificando-se de que o modo DMA está activado e de que está a utilizar a última versão de firmware disponível irá aumentar a compatibilidade do seu gravador com diversos discos (consulte o site do fabricante).

    Como actualizo o programa ? Onde posso obter a versão mais recente ?
    Para actualizar o programa precisa simplesmente de transferir e instalar a versão mais recente do programa disponível na página de transferências Não precisa desinstalar a versão que tem no seu PC, a nova versão será instalada automaticamente sobre a versão antiga e a informação de registo será mantida. Para actualizar para uma nova versão 'major' (ie CnvertXtoDVD 3 para ConvertXtoDVD 4), irá precisar de uma nova chave, que pode recuperar aqui

    Os meus ficheiros para gravar tem 4.38 GB (ou mais) e estou a usar um DVD de 4.7 GB, porque é que não cabem no disco?
    Um disco de 4.7 GB apenas alojará 4.37 GB de dados, o computador considera 1 GB como 1,073,741,824 bytes.
    Os fabricantes dos discos consideram 1 GB como 1,000,000,000 bytes. Assim, para eles um DVD de 4.7GB possui 4,700,000,000 bytes. Isso dividido por 1,073,714,824 (um GB real) perfaz 4.37 GB de armazenamento real de dados.

    Dizem que só posso gravar 4.37 GB de dados num DVD, então como gravo filmes maiores num disco?
    Ou transcodifica o DVD para reduzir o seu tamanho ou utiliza um disco de Dupla Camada, que possui 8.5 GB, se o seu gravador suportar isso.

    O que é um transcodificador e onde arranjo um?
    É utilizado um transcodificador para comprimir um filme DVD para caber num disco normal de 4.37 GB. Visite esta página para transferir esses produtos: http://www.vso-software.fr/dvdvideo.php

    Porque é que as minhas cópias de segurança feitas com o Blinwrite não funcionam noutros computadores?
    Deve transferir e instalar o EZ-Play (anteriormente conhecido como Autoplay) nesse computador. O EZ-Play é instalado aquando da instalação do Blindwrite.

    O CopyToDVD e o BlindWrite não funcionam com DVDs codificados. O que posso fazer?
    Em alguns países é ilegal contornar a protecção contra cópia, é por isso que não incluímos esta funcionalidade. Pode tentar encontrar algumas ferramentas que tornam isso possível tais como o DVD Decrypter, DVD43, ou DVDIdle. Tenha em conta que isto pode ser ilegal e não nos reponsabilizamos por qualquer consequência legal que isso possa causar-lhe. Aqui estão alguns produtos que podem trabalhar para si: http://www.vso-software.fr/dvdvideo.php

    O que é o controlador Patin Couffin e preciso dele?
    Pati Couffin é um controlador de nível baixo; é a interface para gravação entre o software VSO e o seu hardware. É apenas necessário para máquinas com o XP com Cervice Pack 2.
    O actual mecanismo de gravação utiliza SPTI Avançado que está disponível no XP (SP3), Vista e Windows 7. Assim o controlador Patin Couffin já não é necessário e não precisa de ser instalado.

    Como gravar outra cópia sem ter que converter de novo?
    Com o ConvertXtoDVD e Blu-Ray converter não é obrigado a gravar os seus ficheiros imediatamente após a conversão. Pode também gravar os ficheiros convertidos quantas vezes quiser se os mantiver guardados no seu disco rígido.
    No ConvertXtoDVD:  Vá a "Definições" seleccione o separador "Gravar", certifique-se que a opção "eliminar pasta após gravação bem sucedida" NÃO ESTÁ MARCADA.  Para gravar outra cópia de um ficheiro já convertido, vá a "acção" e clique em "gravar um projecto já convertido".  As conversões são guardadas por defeito em: Os Meus Documentos/ConvertXtoDVD/nome do ficheirodevídeo.  Esta localização pode ser alterada no separador geral das definições (a pasta de trabalho). Leia este tutorial para mais informações: http://forums.vso-software.fr/how-to-save-and-burn-another-copy-of-your-converted-files-t7209.html
    No Blu-ray Converter, clique no ícone "roda" no canto superior direito , Clique em "Ferramentas" e depois "Gravar um projecto DVD já ripado"

    How do I completely remove/uninstall VSO product from my computer?
    You can use our CleanVSO tool to completely remove 1 or all our products from your machine.

    Porque é que ele diz que o meu disco está protegido? O que preciso fazer?
    Leia este manual para ver o que fazer se o seu disco está protegido.  Basicamente necesita de um desencriptador com vista a converter o seu disco para outro formato.  A leitura do manual irá ajudar.